Nr 4, Maj 1997

Telia förtjänar öknamnet Felia!

"Jag vill bara varna allmänheten för provabonnemanget på internet hos Telia. Jag beställde ett gratis provabonnemang hos Telia genom en datatidning. Tillsammans med mina abonnemangsuppgifter fick jag en räkning på 225Kr, jag ringde kundtjänst och frågade varför jag hade fått en räkning. Hon sade att man betalar kvartalsvis men om jag sa upp abonnemanget så skulle jag få pengarna tillbaka. Jag skrev ett brev till Telia och sa att jag ville säga upp mitt abonnemang, jag fick inget svar så jag skrev ett e-post med samma innehåll. Jag väntade i en och en halv månad till sedan ringde jag kundtjänst igen, hon svarade *Vi har inte fått något brev*(Undra vad Telia gör med sina brev), hon uppmanade mig att skriva ett nytt brev så det gjorde jag. Nu idag fick jag en ny räkning på 452Kr, även fast jag har skrivit tre brev om att säga upp mitt abonnemang och ringt otaliga gånger. Idag ringde jag igen till kundtjänst men dom kopplar mig bara vidare till ett nummer som ingen svarar på. Jag skrev ännu ett e-post till Telia, det fjärde brevet. Jag tvivlar på att de ens kommer att läsa brevet, jag kan tänka mig att det kommer till en stor papperskorg fyllde med obesvarade brev.

Fredrik Nilsson, Nilsson@swipnet.se

Telia Svarar:

Bäste Fredrik, jag beklagar verkligen det sätt på vilket du har hanterats i din kommunikation med oss. Orsakerna till dina problem ligger i den enorma anstormning av kunder som Telias entré på internetmarknaden inneburit under det gångna året. Under tiden har dock en rad olika åtgärder vidtagits för att förbättra vår kundtjänst så att kunderna snabbare får den hjälp de önskar. Detta innebär att du, om så inte redan skett, får ditt ärende behandlat. Jag vill dock passa på att klargöra en del frågeställningar beträffande våra abonnemang som verkar ligga till grund för dina undringar. Samtliga abonnemangsformer som säljs idag är så kallade tillsvidare-abonnemang med minst 3månaders bindningstid. Detta innebär att du efter bindningstidens slut är fri att skriftligen säga upp ditt abonnemang. Kostnaden för abonnemanget är uppdelade i en fast avgift som betalas kvartalsvis i förskott(därav din räkning trots gratisperiod) och trafikavgifter som av naturliga skäl betalas i efterhand. Allt detta framgår i det avtal som kunden godkänner genom beställningen av abonnemanget."

Lars Magnuson, Telia Internet