Det mest centrala begreppet är användbarhet eller usability på engelska. Ökad användbarhet gör att man kan dra större nytta av en produkt eller system.

En Teknikinformatörs viktigaste uppgift är att göra produkter och system så användbara som möjligt för en aktuell målgrupp.

Generellt sett brukar det mest synliga resultatet av teknikinformationens del i utvecklingen av system resultera i bra användargränssnitt och en lättarbetad miljö för användarna.

Teknikinformation har en naturlig del i alla jobb som jag utför. Vissa jobb tillåter att mer tid och resurser läggs på denna viktiga del i utvecklingen än andra.För att man skall kunna acceptera kostnaden för en teknikinformationsinsats gäller det för kunden att se nyttan med den. Detta är inte alltid lätt då man oftast ser på de direkta kostnaderna och inte på långsiktiga vinster i form av ökad effektivitet och positiv förankring hos användarna.

Utvecklas system ur en Teknikinformatörs synvinkel kommer detta snabbt att återbetala sig, främst i form av låga användningskostnader och en nöjd målgrupp