Mån fall - nov/dec 1998

Personlig försäljning och HANDEL

I boken "Personlig försäljning" av Karl Erik Carlsson m.fl. har erfarna säljare sagt vad de tycker om bl.a. kontakt, kroppsspråk och klädsel.

1 "Jag försöker skapa mig en bild av kunden."

Tänk efter:
När du senast talade i telefon med någon för dig okänd person funderade du säkert på hur vederbörande såg ut. Stämde din bild med verkligheten? Vad är det som är svårt att urskilja när man talar i telefon?

2 "Det är viktigt att växeln är rätt dimensionerad så att ingen kund behöver vänta på att komma fram."

Tänk efter:
Har du själv suttit och väntat i telefonen utan att någon på företaget svarade eller att man kopplade dig vidare och vidare? Hur kände du dig? Vad blev följden av ditt väntande?

3 "Säljarna brukar börja med inköpschefen ... därefter kommer användarna hos kunden in i bilden."

Tänk efter:
Varför börjar säljarna sina kontakter på ‘toppen’ och sedan går neråt i hierarkin?

4 "När jag kommer till en ny kund anmäler jag mig i receptionen."
"Jag har alltid avtalat tid och är därför väntad."

Tänk efter:
Måste säljaren alltid boka tid i förväg hos kunden? Vilka för- respektive nackdelar finner du med att boka tid i förväg?

5 "Klädseln rättar jag huvudsakligen efter den kund jag ska besöka."
"En viss trendighet är inte fel men undvik ytterligheter."

Tänk efter:
Hur klär du dig och vilka hjälpmedel har du med dig om du ska besöka
· en lantbrukare (Produkt: elstängsel)
· direktören för en byggnadsfirma (Produkt: annonser och reklam)
· en förskola (Produkt: böcker med band och sånger)
· en inköpare i en butik (Produkt: nytt tvättmedel)
· personalchefen för ett företag där du sökt arbete

Ska en kund/gäst/säljare ha mössa o.d. på sig inomhus?
Vad menar säljaren med ‘trendighet’ ovan?

Du kan, via e-post, sända in dina förslag på lösningar till karl.erik.carlsson@swipnet.se
Ange i lösningen din skola, grupp och e-postadress så sänder jag kommentarer i retur.