Personalen hos Albins Media AB har bjudit ut sin chef, Sonia, som fyller 40 år. Man besöker en restaurang som är känd för sin goda mat och service. Restaurangen infriade sitt goda rykte men kvällen förstördes av en av företagets avdelningschefer.

Ekonomichefen, Jan, fungerar som värd. Han håller välkomsttalet i vilket han även framhåller att den här tillställningen är hans idé. Senare under kvällen när en gåva ska lämnas över från personalen till Sonia är det meningen att Christina på personalavdelningen ska hålla ett kort tal medan Sven räcker över presenten. Till allas förvåning reser sig Jan, tar paketet och håller talet. Han kan verkligen prata men som alltid talar han om hur förträfflig och framgångsrik han själv är.

De anställda känner sig besvikna över Jans agerande. Han är dessutom mycket arrogant på arbetsplatsen. Det är alltid han som vet bäst, dvs en riktig ‘besser-wisser’. Det sprids en olustig stämning på jobbet. Personalen får allt svårare att engagera sig och kunderna börjar märka förändringen.

Vi antar att du arbetar som direktförsäljare av dammsugare och under en dag besöker du bl.a. kunderna Adam, Berit och Denise. Du har tidigare erfarenhet av att ta emot kunder i butik. Se "Personlig försäljning", Sälja i butik s 76-77.

 Fall 3 - Frågor

Vi antar att Berit, i föregående fall, öppnar dörren och du säger i ett försök att vara hurtig: "Det är att se pigg ut." Hon slår igen dörren direkt. Frågorna är viktiga vid kundkontakten liksom ditt uppträdande och din personlighet.

Du kan, via e-post, sända in dina förslag på lösningar till  karl.erik.carlsson@swipnet.se
Ange i lösningen din skola, grupp och e-postadress så sänder jag kommentarer i retur.